Критика комиссии Patagonia на Tmall с жалобами покупателей на увеличение цен

Американский бренд outdoor-одежды Patagonia стал объектом обсуждений в интернете после введения новой политики доставки, названной 'платой за использование Земли', на платформе Tmall в Китае. Это решение, вступившее в силу в среду, вызвало недовольство среди китайских потребителей, которые считают новую плату несправедливой.

Patagonia — это известный производитель функциональной активной одежды. В качестве основы для своей политики компания привела информацию о высоком уровне возвратов товаров, который, по её данным, достиг 69,7% во время фестиваля 'Двойной 11' в 2025 году.

С первого товара покупатели будут обязаны уплатить 15 юаней, а за каждый последующий товар курьерская плата составит 5 юаней. Эти сборы вернутся только в случае, если товар не будет возвращен, в противном случае с каждой возврата или обмена будет взиматься 15 юаней.

Что касается невозвращенных сборов за доставку, то они будут направлены на экологическую программу '1% для планеты', находящуюся под управлением Фонда SEE. Таким образом, компания стремится как сократить свои углеродные выбросы, так и внести свой вклад в защиту окружающей среды.

Тем не менее, критические комментарии от потребителей не заставили себя ждать. Многие пользователи интернет-платформ указывают на то, что Patagonia, используя защиту окружающей среды, на самом деле перекладывает логистические затраты на своих клиентов.

Некоторые эксперты также выражают сомнения относительно подхода бренда, указывая на различия в политике возвратов между разными регионами. Например, на австралийском сайте Patagonia все еще предлагаются бесплатные возвраты, в то время как в Китае введены дополнительные сборы.

Обсуждая экологические инициативы бренда, пользователи задаются вопросом: почему Patagonia не покрывает расходы на возвраты из своих прибылей, утверждая, что это является 'абсурдным оправданием'.

Некоторые комментаторы отмечают, что в условиях онлайн-шопинга, где возврат товаров гораздо проще, компании должны быть готовы к высокому уровню возвратов.

Несмотря на недовольство со стороны потребителей, Patagonia продолжает продвигать свои экологические месседжи, делая акцент на важности ответственного потребления.

В заключение, бренд уже принял решение отказаться от участия в крупных распродажах в Китае, включая 'Двойной 11', и вместо этого предпочитает пропагандировать подход 'покупай меньше, думай больше', что подчеркивает её приверженность устойчивому развитию.